顧客満足と従業員満足、どちらが大事か！？
顧客満足(CS)と従業員満足(ES)
顧客満足度（CS）とは、ある商品やサービスに対する顧客の満足度合いのことです。
従業員満足度（ES）とは、従業員が働いている会社に対してどの程度満足しているかの度合いのことです。
従業員満足度と顧客満足度には相関関係があり、従業員満足度が上がると顧客満足度も上がるという好循環を生み出すことができます。
「ESなしにCSなし」という言葉があります。
ES（従業員満足）を向上させることで、各従業員のモチベーションやパフォーマンスを高め、結果的にCS（顧客満足）の向上、そしてその先の企業の業績・利益の向上に繋がると言われています。
御社の従業員満足(ES)は高い？低い？
✅ 社員さんは、仕事のやり甲斐を持って頑張っている人がどれだけいますか？
✅ 社員さんに、働き甲斐や社会的意義を持たせる施策をしていますか？
✅ 社員さんたちを巻き込み、良い社風が作れていますか？
これらの質問に対して、少しでもドキッとする方には、ぜひおすすめの例会（講演会）があります。
2024年2月15日(木)、千葉県柏市のアミュゼ柏にて、
「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞、「ホワイト企業大賞」大賞など、
数多くの素晴らしい賞を受賞してきた、道頓堀ホテルグループの株式会社王宮代表取締役である橋本正権氏を講師としてお招きして、
『社員さんの幸せと誇り』を実現する会社創り
～圧倒的顧客満足を創り出す三位一体経営～
についてご講演いただきます。
現場で働く社員さんの満足度（従業員満足）を高めることで、社員さんたちが一丸となり、圧倒的な顧客満足を作り出しています。
従業員満足を高めた３つの施策
橋本社長は、これまでに多くのことを学び続け、学んだことを愚直に実践し続けてきました。
学びと実践を続けてきた中で、特に従業員満足度を高めた３つの施策について、詳しくご講演いただく予定です。
ちなみにその３つのうちの２つは、
①社員さん・その家族の医療費を全額負担
②社員さんに20万円の決裁権を与える
だそうです。
「社員さんやそのご家族に万が一何かあっても、会社が守る！」
「だから、安心して働いてくれ！」
そんな経営者としての強い決意を感じます。
また、
「お客様に喜んでもらえることは、現場の判断でどんどんやってくれ！」
経営者として、社員さんたちに対する強い信頼感を感じます。
３つ目の施策は？？
３つ目の施策は、一体何だと思いますか？
その３つ目の施策についてはもちろんのこと、他の２つの施策の詳細や、
圧倒的な顧客満足を提供するために重要な『社風』『戦略』『使命感』についてもご講演いただきます。
前述した、
✅ 社員さんは、仕事のやり甲斐を持って頑張っている人がどれだけいますか？
✅ 社員さんに、働き甲斐や社会的意義を持たせる施策をしていますか？
✅ 社員さんたちを巻き込み、良い社風が作れていますか？
これらの質問に対して、少しでもドキッとした方はぜひご参加ください。
私たちと一緒に学び、社員さんの働き甲斐を高め、会社の業績向上に繋げましょう！！
▼参加申込方法▼
以下のリンクから【千葉北経営研究会 広報室】のLINEにご登録いただくと、お申込み可能になります
https://s.lmes.jp/landing-qr/1656444866-87kD30Wk?uLand=ERTbNP
